SeniorApp / Pomoc na wyciągnięcie ręki

Moja mama przez ostatnich 10 lat, sama będąc już na emeryturze, pomagała innym seniorom. Była to opieka doraźna albo codzienna. Potrzeby były bardzo duże. Co jakiś czas pytała się mnie, czy nie znam kogoś, kto mógłby pomóc i przejąć opiekę nad kolejnym seniorem albo seniorką. Pisałem wówczas post na FB, że jest poszukiwana taka osoba. Problemem jednak była weryfikacja zgłoszeń pod kątem odpowiednich umiejętności, doświadczenia czy też uczciwości potencjalnych opiekunów.

Z drugiej strony, mama mojego wspólnika Igora Marczaka, chorowała przez długie lata i wymagała stałej opieki. Postanowiliśmy rzucić dotychczasowe zawodowe obowiązki w firmach, w których pracowaliśmy i wszystkie nasze oszczędności włożyć w stworzenie platformy, która będzie społecznie odpowiedzialna.

Od samego początku platforma była projektowana przez seniorów dla seniorów. Zależało nam na tym, by była dla nich jak najbardziej intuicyjna i funkcjonalna. Badaliśmy różne oczekiwania i rodzaje usług. Z udziałem seniorów testowaliśmy aplikację. Aktualnie w naszej bazie mamy zarejestrowanych ponad 47 tys. użytkowników i ponad 12 tys. zweryfikowanych profili opiekunów. Oferujemy ponad 28 różnego rodzaju usług w kilku obszarach: technologicznym, opiekuńczym, leczniczym, porządkowym, kurierskim czy opieki nad zwierzętami.

Dzięki Fundacji opieką objęte są osoby, których nie stać na to, by wynająć sobie kogoś do pomocy. Gdy zaczęliśmy rozwijać platformę, zgłosił się do nas Urząd Miasta Łodzi z propozycją współpracy z tamtejszym ośrodkiem pomocy społecznej. Stało się to rok później, gdy nabraliśmy doświadczenia, pozyskaliśmy odpowiednią wiedzę i zbudowaliśmy bazę zweryfikowanych opiekunów. Aktualnie na terenie Łodzi mamy już 300 podopiecznych, którym zapewniamy pomoc bezpłatnie, na podstawie współpracy z Miejskim Ośrodkiem Pomocy Społecznej.

Oprócz tego Fundacja tworzy i realizuje programy edukacyjne, które mają na celu przełamywanie barier w dostępie do technologii dla osób wykluczonych, aby umożliwić im sprawne i bezpieczne poruszanie się w świecie cyfrowym.

SeniorApp to darmowa platforma dla użytkowników poszukujących opieki jak i opiekunów, świadczących różnego rodzaju prace. Pobranie aplikacji i rejestracja profilu w systemie są bezpłatne. Senior lub członkowie rodziny mogą zamówić odpowiednią usługę, np. sprzątanie, zrobienie zakupów czy pielęgnację przez wybranie konkretnej osoby z bazy zweryfikowanych opiekunów. Obie strony mogą się ze sobą kontaktować w celu uzgodnienia szczegółów wykonywanych prac.

Opłaty wiążą się z zamawianymi usługami, których ceny ustalane są przez opiekunów. Płatność odbywa się bezgotówkowo, poprzez portfel SeniorApp, który użytkownik może doładować sobie samodzielnie poprzez naszą platformę albo może to zrobić ktoś z jego rodziny, zdalnie. Jest możliwość zapłacenia blikiem, przelewem tradycyjnym na poczcie lub przez internet. Gotówką można zapłacić tylko za koszty np. zakupów na podstawie paragonu. Użytkownicy wystawiają sobie opinie za pomocą gwiazdek, co jest ważną rekomendacją dla innych.

Z naszych danych wynika, że już teraz ponad 60 proc. zamówień w naszej aplikacji jest generowanych przez osoby w wieku 45-65 lat i starsze. Sporo jest też użytkowników z grupy 25-34 lata. Są to krewni, np. dzieci albo wnuki, którzy mieszkają z dala od swoich bliskich i dzięki aplikacji zamawiają dla nich opiekę zdalnie.

Z drugiej strony 90 proc. opiekunów to osoby z przedziału wiekowego 18-44 lata, które w ten sposób dorabiają sobie do domowego budżetu czy też stypendium studenckiego. Część z nich świadczy usługi wymagające kwalifikacji i doświadczenia w opiece, inni wykonują proste prace, np. sprzątanie domu czy zakupy.

Zgadza się i jest to nasz priorytet. Weryfikacja polega m.in. na potwierdzeniu numeru konta bankowego, sprawdzeniu w bazie przestępców seksualnych, w przypadku pielęgniarek, położnych, fizjoterapeutów wymagamy zaświadczenia o prawie do wykonywania zawodu. Środki pieniężne przelewane są na konto opiekuna dopiero po potwierdzeniu przez seniora lub zamawiającego, że usługa została wykonana należycie.

Przede wszystkim chodzi o opiekę nad osobami, które są niesamodzielne albo samotne. Istotne jest też przeciwdziałanie wykluczeniu cyfrowemu i przełamywanie barier technologicznych wśród seniorów. Edukujemy w tym zakresie, na naszej stronie i mediach społecznościowych publikujemy darmowe treści na wiele różnych tematów. Przekazujemy praktyczną wiedzę, np. jak sprawdzić rozkład jazdy autobusów czy pociągów, jak kupić bilet, jak korzystać z bankowości internetowej. Duża w tym zasługa naszych partnerów, którzy wspierają i finansują te przedsięwzięcia.

Mamy pakiet różnego rodzaju usług promocyjnych i edukacyjnych. Dzięki temu seniorzy mogą uczestniczyć w darmowych warsztatach a firmy realizować inicjatywy odpowiedzialne społecznie.

Finansujemy się z prowizji za dobrze wykonane usługi, pobieramy za to 15 proc. od wynagrodzenia opiekuna. Drugim ważnym źródłem finansowania są nasi partnerzy. W Fundacji wszystkie datki przeznaczane są na opiekę dla osób niesamodzielnych w postaci usług opiekuńczych. Pomagamy osobom bez środków do życia i staramy się zapewnić im opiekę. Na razie w mikroskali, na terenie Łodzi, ale docelowo chcemy takie usługi świadczyć nie tylko w dużych miastach, ale także w mniejszych miejscowościach. Do tego są potrzebne środki finansowe.

Sposoby są różne, może to być zgłoszenie w Fundacji np. od sąsiadów, rodziny, że jest osoba potrzebująca, a my konsultujemy to z MOPS-em, aby ośrodek po pierwsze wiedział, że jest taka sytuacja. Wspólnie uzgadniamy zakres opieki i czas. Może to być również zgłoszenie bezpośrednio do ośrodka opieki, wówczas to MOPS kontaktuje się z nami.

Większość opiekunów to osoby prywatne, które chcą sobie dorobić do domowego budżetu. Stanowią 90 proc. wszystkich. Część z pozostałych to jednoosobowa działalność gospodarcza albo firmy usługowe. Oni mogą założyć sobie konto biznesowe na naszej platformie i mają możliwość promowania swoich usług. Jednak koncentrujemy się na osobach prywatnych, tzw. gig worker’ach, by dać im możliwość dodatkowego zarobku.

Chcemy być obecni także w mniejszych miejscowościach. Aplikacja już teraz jest dostępna z każdego miejsca, można ją pobrać wszędzie i opiekunowie mogą zarejestrować się w każdej, nawet najmniejszej miejscowości. Jednak, żeby wszystko sprawnie funkcjonowało, potrzebna jest dobrze funkcjonująca struktura: baza zweryfikowanych opiekunów i użytkowników z danej lokalizacji. Dlatego na razie działamy stopniowo.

Zgłaszają się do nas samorządy z innych krajów – Hiszpania, Włochy, Wielka Brytania, które też mają problemy z zapewnieniem opieki nad osobami starszymi. Z chęcią dzielimy się naszymi doświadczeniami.

Aktualnie realizujemy innowacyjny projekt aplikacji mobilnej dla studentów Uniwersytetów Medycznych oraz szkół o profilach medycznych w zakresie praktyk studenckich, które będzie można odbyć opiekując się seniorami. Projekt w przyszłości będzie częścią platformy SeniorApp. Technicznie jest już gotowy do wdrożenia. Wyzwaniem są kwestie prawne, wynikające z przepisów, że praktyki medyczne muszą odbywać się pod nadzorem wykładowcy lub opiekuna praktyk. Pracujemy nad odpowiednim rozwiązaniem. Jeszcze w tym roku chcemy zakończyć ten proces.

Funkcjonowanie platformy jest bardzo kosztowne. Stale ją unowocześniamy, wprowadzamy nowe rozwiązania, zbieramy feedback od użytkowników. Sporym wyzwaniem jest zapewnienie bezpieczeństwa danych i informacji gromadzonych przez platformę i przywiązujemy do tego olbrzymią wagę.

Uważamy się za startup pozytywnego wpływu, ponieważ dobro stawiamy ponad pieniądze. Jesteśmy ludźmi dojrzałymi zawodowo. Postanowiliśmy stworzyć firmę, której misja i wizja jest odpowiedzią na potrzeby rynku. Biznes i rachunek finansowy są w dalszej perspektywie. Cieszymy się, że na naszej drodze stanęli inwestorzy, którzy to rozumieją, widzą sens i wartość naszego przedsięwzięcia.

Dostaliśmy już dużo nagród za naszą platformę, ale najbardziej cieszy nas to, że możemy pomóc komuś w potrzebie, bo oznacza to, że realizujemy naszą misję. Nie zostawiamy ludzi samych sobie. Każdy jest dla nas ważny. Chciałbym, żeby takich startupów jak nasz było jeszcze więcej, abyśmy widzieli najpierw człowieka i jego potrzeby, a dopiero później pieniądze. Chcemy zmieniać świat na lepsze.